湖北开展育婴行业消费维权普法宣教

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）3月1日，湖北湖北省市场监管局、开展湖北省消费者委员会在武汉联合举办湖北省2025年3•15国际消费者权益日系列活动暨育婴行业消费维权普法宣教行动。育婴活动以“优化消费环境，行业消费宣教共筑满意消费”为主题，维权聚焦母婴消费权益保护，普法发布行业维权新举措，湖北为持续净化育婴消费市场注入了强劲动力。开展

活动现场。育婴吴采平/摄

活动现场，行业消费宣教湖北省消委会通报了2024年全省消委组织受理育婴行业消费维权情况。维权数据显示，普法2024年湖北省消委组织共受理育婴行业消费投诉578件，湖北其中，开展涉及售后服务类153件，育婴占比26.47%；虚假宣传131件，占比22.67%；质量类108件，占比18.69%；合同类88件，占比15.22%；价格类53件，占比9.17%。

从投诉情况来看，育婴行业主要存在4个方面问题：一是售后服务缺位。部分月子中心服务缩水，托育机构“甩盘跑路”，母婴护理服务人员资质造假，商家拒绝履行退换货责任，消费者预付资金风险大、维权成本高；二是夸大炒作概念。部分商家利用消费者的育儿焦虑，虚构夸大益智、长个、增强免疫等产品功能，通过伪科学营销误导消费者，借健康检测等名义捆绑推销高价产品；三是质量安全存隐患。部分婴幼儿食品、用品、玩具存在异物、窒息风险设计、不符合安全标准等问题，直接威胁婴幼儿健康；四是产品信息不透明。部分母婴产品成分标注模糊、营养配比不实，侵犯消费者知情权与公平交易权。

为及时纠正和规范育婴行业消费侵权行为、净化行业环境，湖北省消委会在湖北省育婴行业设立了消费维权办公室，活动现场向社会调解员及维权办工作人员颁发了聘书。湖北省消委会建议经营者要提高自律意识，增强社会责任感；规范服务内容，完善售后体系；交付合格产品，依法履行义务；正视消费者诉求，快捷解决纠纷。

育婴企业代表宣读倡议书。吴采平/摄

16家育婴企业现场宣读“优化消费环境 共筑满意消费”联合倡议书，呼吁全行业严守品质红线，确保产品及服务质量达标、来源可溯、安全可靠，杜绝虚假宣传和价格欺诈；升级服务标准，推行无忧售后服务，开展7天无理由退订服务活动；推动科学消费，免费提供科学喂养、婴幼儿急救知识课程，抵制贩卖焦虑的营销话术，共同营造安全、透明、温暖的母婴消费环境。

湖北省育婴行业维权办主任黄明表示，下一步，将编制《母婴消费指南手册》，开设母婴消费大讲堂，深化母婴知识科普，提升消费者自我保护能力；编制《育婴消费维权示范单位评价规范》，明确服务透明度、投诉响应时效、售后保障等指标，推进母婴消费维权示范创建，打造标杆样板；支持企业开展体验式消费、无理由退订服务，促进安心消费；简化投诉流程，开通母婴消费维权“绿色通道”，积极受理育婴行业消费投诉。活动现场，50家育婴行业成员单位入驻全国消协智慧315平台和湖北315和解平台。