吉林：吹响消费维权“集结号”

中国消费者报长春讯（记者李洪涛文/摄）3月15日上午，集结号长春市南湖宾馆秋实厅气氛热烈，吉林掌声雷动。吹响吉林省聚焦振兴发展 激发消费活力“3•15”主题发布会在这里隆重举行。消费11 家行业协会、维权14家销售企业、集结号17家生产企业、吉林4家网络交易平台、吹响11家公共服务企业、消费4家银行的维权代表们共议消费维权大计。吉林省消费者协会向社会发出倡议，集结号在万物复苏、吉林欣欣向荣的吹响春天里，吹响了消费维权“集结号”。消费

会议现场。维权

吉林省消费者协会秘书长周文军表示，此次发出的倡议，意在倡导优化消费环境，激活振兴发展新动能。聚焦整合消费资源，构建充满活力的社会服务体系。全力优化创新资源配置，提升经营主体创新、创业、创造的活跃性、丰厚度。高效维护消费者合法权益，提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。以良好的市场秩序，放心的消费环境，激活力、树形象、开新局。全面拉动和促进消费，激活振兴发展新动能。聚焦提振消费信心，提倡诚实守信的企业文化。主动接受社会各界和广大消费者的有效监督，及时妥善处置消费纠纷。优质文明服务，热情礼貌待客，持续创新商业模式，加快转型升级，引领持续有效的消费热点，为消费者提供安全放心的消费产品、消费场景和消费体验。聚焦引领振兴发展，发挥行业协会积极作用。制定本行业相应的质量标准和服务规范，助力企业树好社会公德、坚持职业操守，营造“知信、用信、守信”的信用环境，维护“公正、公平、公开”的市场秩序。聚焦消费趋动，促进全力释放消费潜能。助力消费者增强依法维权意识，提升科学维权能力。以丰富的消费知识，培育科学的消费观念。以科学的消费理念，指导理性的消费行为。伴随维权效能持续提升，消费体制机制逐渐健全，消费环境逐步优化的过程中，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，获得更有活力、更具品质、更富色彩的消费体验。

吉林省市场监督管理厅消费者权益保护处处长黄秀丽通报了2023年度吉林省市场监管部门持续构建全域良好消费环境，深度强化消费维权工作情况。她表示，2023年深入实施“放心消费在吉林”创建工程，全年新增放心消费示范单位1923户，打造放心消费乡村农家乐、土特产专卖店等示范典型78家。积极推动线下购物无理由退货退款向服务领域延伸，线下购物无理由退货退款实体店达到139家 。12315工作体系效能不断提升 ，试行重点投诉举报人在线名录制度，条线业务能力明显提升。全省12315系统接收信息48万余件，投诉按时初查率和办结率均达到99%以上，为消费者挽回直接经济损失4221.56万元。

在主题发布会上，中国消费者协会常务理事、省市场监管厅一级巡视员尹贤淑表示，消费既是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，也是贯彻以人民为中心的发展思想，提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要需求。作为经济活动的主要参与者，激发消费需求的主要推动者，各行业协会和经营主体对消费活力的充分释放，巩固和增强经济回升向好态势，推动高质量发展起到了重要作用。市场监管部门作为指导市场主体从事经营活动的主要负责部门，要不断优化营商环境，规范市场秩序，科学监管、有效监管，营造无事不扰、有需必应的良好环境。各级消协组织要全力维护好消费者的合法权益，发挥社会共治平台作用，汇聚社会各方面力量，建立健全涵盖立法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理格局。 

8家单位代表在会上发言，纷纷表示坚决服从吉林省消费者协会发出的倡议，全力支持消费维权工作。吉林省市场监管厅与企业代表举行了消费维权服务站签约议式，吉林省消费者协会与行业协会代表启动“激发消费活力 提升消费者满意度”公益活动。

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