吉林市：着力推进审批服务窗口标准化建设

中国消费者报长春讯（初熠 记者李洪涛）11月5日，吉林进审建设记者从吉林省吉林市市场监管局获悉，力推为推动行政审批领域行风建设走深走实，批服该局以公正、口标规范、准化廉洁、吉林进审建设高效为宗旨，力推以推进市场监管系统窗口审批服务工作制度化、批服标准化、口标规范化、准化便利化为目标，吉林进审建设制定出台《审批服务窗口标准化建设工作实施方案》，力推在全市系统开展审批服务窗口标准化建设，批服倾力打造审批行为规范、口标服务质量优良、准化工作运转协调、办事务实高效的营商环境，不断提升人民群众获得感和幸福感。

该局按照审批服务窗口服务设施标准规定，在等候区设置办事指示牌、标识牌，配备桌、椅、笔、老花镜等便民服务用品，设置自助服务一体机、可登录互联网电脑，方便服务对象现场报送电子数据、下载、查阅相关资料，设置公告栏或者显示屏，公开行政许可事项、法定依据、条件、办理程序、提交材料规范、办理时限，及时公示办理进程及结果，公开监督电话，设置投诉举报箱、意见簿；在工作区依序设置 “咨询导办”“业务受理”“发照”“档案查询”“领导值班”等窗口，设置工作人员座牌，公示工作人员姓名、照片、职务、岗位，配备电话机、传真机、计算机、打印机、扫描机、身份证读卡器等设备。

窗口工作人员现场指导企业填报审批材料。初熠/摄

在日常工作中，要求窗口工作人员着装规范，仪容整洁，语言文明，接待群众热情周到，解答疑问做到准确规范、条理清晰、通俗易懂；严格落实公开承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度，确保审批规范、高效运行，营造和谐的服务氛围。

该局制定了咨询导办人员、“企业开办服务区”辅导专员、审核岗位、证照管理岗位、档案查询岗位、领导值班岗位工作职责标准，对各岗位人员上岗条件作出了具体规定。

为把审批工作落到实处，该局建立审批服务岗位风险点、审批服务岗位廉政风险点防控清单，明确各环节重点风险点和监督标准，风险防控标准列明15类岗位过错情形将被追究过错责任。