2025年春节长假期间上海市消保委共受理投诉5410件

中国消费者报上海讯（记者刘浩）2月6日，年春上海市消费者权益保护委员会发布2025年春节长假期间投诉情况分析显示，节长假期间上件春节长假期间（1月28日至2月4日17时），海市上海市各级消保委共受理消费者投诉5410件，消保各联网企业在节日期间快速响应消费诉求，委共先行和解消费争议1360件。受理旅游住宿、投诉餐饮购物、年春文娱票务成为消费者投诉热点。节长假期间上件

春节期间，海市上海市消保委系统共受理旅游、消保住宿及交通运输服务相关投诉374件。委共消费者主要反映售后服务不到位、受理预订酒店无法入住、投诉实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、年春抢到票时已临近发车来不及前往等。此外，共享单车、网约车计价异常也被消费者诟病。如消费者夏女士投诉反映，其在平台花费199元购买某景点门票，页面显示需要提前1天预约，夏女士购买后按照要求操作却预约失败，第一时间联系平台申请退款，但平台不予处理，消费者要求退票退款。消费者陈女士投诉反映，其在平台支付118元预订了某地酒店住宿一晚，到达后被拒绝入住，随即向平台方反馈，对方表示需另找酒店入住，可以承担差价。消费者对此不认可。

线上线下消费热，商家服务品质仍待提升。春节期间，上海市消保委系统共受理食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。在食品餐饮方面，消费者主要反映团购餐券规则告知不清、餐厅预约难、实际前往时无法使用、优惠券套餐上菜慢等；在服装鞋帽方面，消费者主要反映商品有瑕疵污渍、客服无人应答等；在家用电器和智能产品方面，消费者反映线上购物时，部分热门商品虽适用国补政策，但存在缺货、无法领券、不能下单等情况。

春节期间，消费者休闲活动丰富多彩，观影、看展、游园等人气颇高。在春节档电影热度爆棚的同时，上海市消保委系统共受理电影票务相关投诉236件，同比下降39.6%。消费者主要反映购买电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等问题。