上海：端午假期受理投诉12270件 粽子类消费诉求同比下降

中国消费者报上海讯（记者刘浩）6月10日，上海受理上海市市场监管局公布2024年端午假期市场监管投诉举报情况。端午据悉，假期件粽降端午假期，投诉上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12270件（同比增长5.7%）、类消登记举报3361件、费诉解答各类咨询30212件，求同其中服装鞋帽、比下食品、上海受理家居用品、端午化妆品、假期件粽降通讯产品、投诉计算机产品、类消家用电器等诉求量居前。费诉由于小长假叠加“6•18”，求同线上消费诉求持续增温，节令食品粽子类消费诉求同比有所下降。

据介绍，在假日期间系统受理的消费投诉中，涉及线上消费诉求占比达87%（同比上升2.5个百分点），诉求内容主要反映电商网购和直播带货的商品存在质量瑕疵、售后服务不到位、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺和保价承诺等。

如消费者赵先生称，近日参加线上平台“6•18”促销活动，经营者宣称购物24小时后可领取相关奖励，实际却爽约。消费者张先生称，在线上平台购买一款鞋，商家承诺“最低价”459元，但“6•18”期间该款鞋售价降至436.64元。针对“6•18”、五五购物节、端午小长假等消费诉求多线叠加，上海市市场监管部门加强12315热线值守，深化“守护消费”等专项执法行动，切实保障假日消费维权畅通有序。

假日期间，涉及粽子类消费诉求55件，较去年端午假期（68件）有所下降，消费者主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。如消费者张女士称，其持有2张粽子券，向指定门店预约提货被告知无库存，联系商家客服却遭推脱。消费者袁先生称，向某平台商户订购粽叶，对方宣称是大粽叶，实际配送的却是小粽叶，联系商家退款却被拒。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。